Coordenador Contact Center

Descrição da função

Procuramos um Coordenador de Contact Center para liderar a nossa equipa de atendimento multi-canal em Vila Nova de Gaia, e que terá como principal missão garantir a prestação de um serviço de excelência aos clientes PCDIGA, em todas as fases da sua experiência de compra.


Esta função tem como principais responsabilidades:

  • Liderar a equipa de atendimento multi-canal;
  • Promover a criação de uma verdadeira cultura de orientação para o cliente;
  • Garantir a resposta com rapidez e profissionalismo a todos os pedidos dos clientes, através dos vários canais de contacto;
  • Desenvolver o nível de qualidade, conhecimento, e autonomia dos elementos da equipa;
  • Identificar e propor melhorias de forma estruturada (processos, ferramentas, performance);
  • Criar relatórios de atividade;
  • Promover a resolução de casos escalados, e que necessitem de intervenção com outras equipas;
  • Participar em projetos da empresa, com vista à melhoria da experiência de cliente de forma transversal;
  • Lidar com cada tarefa e desafio com uma abordagem positiva, e de contribuição para a resolução;
  • Procurar constantemente aprender e melhorar;

Requisitos da vaga

  • Paixão por ajudar os clientes e gerir equipas;
  • Conhecimento sobre o que é necessário para prestar um serviço ao cliente de excelência;
  • Orientação para objetivos e capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa;
  • Atitude positiva e abertura à mudança;
  • Capacidade de gestão de tempo, prioridades, e trabalhar sob pressão;
  • Resiliência e forte orientação para a resolução de problemas;
  • Interesse por tecnologia e informática;
  • Experiência em gestão de equipas de Serviço ao Cliente;
  • Conhecimento de Zendesk (preferencial);